Términos y condiciones
1. Su Contrato - Lea Esto Detenidamente Antes de Reservar
1.1 No existirá ningún contrato entre nosotros hasta que (usted reconozca) la aceptación por nuestra parte de un depósito no reembolsable de un mínimo de $100 por persona (sujeto a cambios) y se haya cumplido con las normas de tarifa según la reserva. Las reservas se aceptan/confirman cuando se ha cargado en una tarjeta de crédito/débito el depósito o el pago total de la reserva en fondos liquidados (según el acuerdo). Tenga en cuenta que los depósitos no son reembolsables ni transferibles.
1.2 Todos los servicios ofrecidos están sujetos a disponibilidad.
1.3 Los precios cotizados se basan en los costos de transporte y terrestres vigentes en la fecha de la reserva. La Compañía se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento antes de que se confirme la reserva. La Compañía no acepta responsabilidad por cotizaciones o descripciones de precios verbales. Nos reservamos el derecho de rechazar, a nuestra entera discreción, cualquier reserva.
1.4 Cuando realiza una reserva, confirma que tiene la autoridad para aceptar, y acepta, estas condiciones para usted y en nombre de todos los miembros de su grupo y, además, si realiza una reserva para más de una persona, que es responsable de todos los pagos adeudados por cada uno de los miembros del grupo para el que realiza la reserva.
1.5 Es su responsabilidad asegurarse de que cualquier información que nos proporcione sea precisa, y que la información que le sea proporcionada por nosotros o por cualquiera de nuestros proveedores sea transmitida a todos los miembros de su grupo.
2. Pagos
BILLETES ELECTRÓNICOS
Haremos todo lo posible por enviar los documentos de viaje 14 días antes de la salida. Si no ha recibido sus billetes 3 días antes de la salida, contáctenos de inmediato.
CAMBIOS EN EL PROGRAMA DE VUELO
Todos los precios, fechas, horarios, rutas y elección de aerolínea están sujetos a alteración o cancelación si encontramos necesario efectuar dicha alteración o cancelación. Haremos nuestro mejor esfuerzo para proporcionar a los pasajeros alternativas adecuadas. Todos los arreglos de transporte se realizan bajo el entendimiento expreso de que actúa solo como agente de reservas.
VALIDEZ DE LOS BILLETES, HORARIOS DE VUELO Y TRANSPORTISTAS PROGRAMADOS
Los billetes de ida y vuelta son válidos para las fechas y rutas especificadas en ellos. No se harán reembolsos por billetes no utilizados, excepto como se dispone aquí. Los vuelos, horarios y programaciones están sujetos a cambios por insistencia de las Autoridades de Aviación Nacional o de los transportistas por razones operativas u otras. Ni la compañía ni el transportista en cuestión aceptarán responsabilidad por cancelaciones, retrasos o desvíos de vuelos fuera del control de la compañía o del transportista. Los horarios en los itinerarios o en otros lugares no están garantizados y no forman parte del contrato. Los transportistas aéreos pueden sustituir aeronaves y transportistas alternativos, incluir u omitir escalas y ni la compañía ni el transportista aceptan responsabilidad por la realización de conexiones y/o retrasos. Los reembolsos por cancelaciones debido a cambios de horario están sujetos a una tarifa administrativa.
** Todas las tarifas y horarios están sujetos a cambios sin previo aviso.
** El depósito no garantiza la tarifa.
** Los billetes no son modificables, no transferibles ni reembolsables.
3. Confirmación de la reserva y documentos de viaje
Los documentos de viaje se solicitan a las aerolíneas y proveedores de viajes una vez que haya pagado el importe total. En la mayoría de los casos, los billetes de avión se emiten en un plazo de 24 a 48 horas. Para las reservas de vuelos regulares, los billetes se emiten tan pronto como hayamos verificado los datos de su tarjeta y recibido el pago. Esto suele ser dentro de los 3 días hábiles posteriores a la realización de la reserva, a menos que se solicite lo contrario; otros documentos de viaje se entregan 14 días antes del viaje. Para las reservas de vuelos chárter, los billetes normalmente llegan 10-14 días antes de la fecha de salida.
El viajero es responsable de lo siguiente:
3.1 Leer y aprobar los términos y condiciones de viaje antes de la compra.
3.2 Verificar antes de realizar la compra que la ortografía del nombre del viajero coincide exactamente con la de su pasaporte.
3.3 Contactar a PCM Travels Spain SL inmediatamente si no recibe una confirmación por correo electrónico en unos minutos después de la reserva. Tan pronto como reciba esta confirmación por correo electrónico, debe verificar que los datos sean correctos. Notifique a PCM Travels Spain SL inmediatamente si algo no está claro.
3.4 Revisar regularmente la dirección de correo electrónico que nos proporcionó, ya que toda nuestra correspondencia se envía por correo electrónico.
3.5 Consultar con la aerolínea correspondiente para verificar desde qué terminal del aeropuerto saldrá.
3.6 Verificar las regulaciones de visados, documentos de viaje y documentos para el destino final y para cualquier escala intermedia. Esto se realiza a través de la embajada o alto comisionado del país respectivo y de las aerolíneas que realizan el viaje.
3.7 Verificar qué vacunas necesitará antes de viajar.
3.8 Verificar las normas de pasaportes y la validez de su pasaporte. Algunos países requieren que su pasaporte tenga una validez de al menos seis meses después de su regreso a casa.
3.9 Verificar los horarios de facturación actuales para todo el viaje. Recomendamos facturar en el aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida para vuelos nacionales, o 3 horas para vuelos internacionales.
3.10 Verificar los horarios de vuelo y cualquier cambio de horario tanto para sus vuelos de ida como de regreso.
4. Billetes
4.1 El billete electrónico que pcmtours envía por correo electrónico al viajero al finalizar la reserva es el documento de viaje, y debe ser llevado durante todo el viaje. Esta confirmación contiene toda la información importante, como la referencia de la reserva, el número de vuelo y los horarios.
4.2 Los billetes de avión deben usarse siempre en secuencia, y los viajeros deben completar todos los tramos de su viaje. Si el viajero no completa algún tramo del viaje, el resto del viaje será cancelado por la aerolínea y no se emitirá ningún reembolso.
4.3 Los billetes con números de reserva separados siempre se manejan como viajes individuales independientes entre sí. pcmtours no acepta responsabilidad por conexiones perdidas o por la no emisión de reembolsos para billetes separados en caso de cambios de horario, retrasos o vuelos cancelados.
5. Horarios de vuelo
Todos los horarios de vuelo indicados son locales. Las llegadas al día siguiente se indican con "+1" en el horario. Los horarios de vuelo indicados son preliminares y están sujetos a cambios con poca antelación. Por lo tanto, el viajero debe mantenerse al tanto de cualquier actualización del itinerario de vuelo por sí mismo. Tenga en cuenta que un vuelo descrito en su billete como "directo" no será necesariamente sin escalas. Todos los horarios de salida/llegada en su billete de avión son proporcionados por las aerolíneas correspondientes y son solo estimaciones. Pueden cambiar debido a restricciones de control de tráfico aéreo, condiciones climáticas, requisitos operativos/de mantenimiento y la necesidad de que los pasajeros facturen a tiempo. No podemos hacer arreglos especiales para usted si sufre un retraso; estos asuntos quedan a la entera discreción de la aerolínea correspondiente.
6. Solicitudes especiales y problemas médicos
Si tiene alguna solicitud especial, infórmenos en el momento de la reserva. Aunque haremos todo lo posible por transmitir dichas solicitudes al proveedor correspondiente, lamentamos no poder garantizar que se cumpla ninguna solicitud. El incumplimiento de cualquier solicitud especial no constituirá un incumplimiento de contrato por nuestra parte. Si tiene algún problema médico o discapacidad que pueda afectar sus arreglos de viaje, debe notificárnoslo por escrito antes de la reserva, proporcionando todos los detalles. Si consideramos que no podemos atender adecuadamente sus necesidades particulares, nos reservamos el derecho de rechazar/cancelar su reserva.
7. Reserva de billetes de avión
7.1 Alteraciones de precios/errores técnicos
pcmtours se reserva el derecho de realizar cambios debido a errores técnicos y alteraciones de precios más allá de nuestro control. Nos reservamos el derecho de contactar al viajero dentro de las 24 horas para realizar modificaciones en las reservas realizadas. pcmtours también se reserva el derecho de cancelar la reserva en caso de problemas técnicos y errores de precio que escapen a nuestro control. El viajero será notificado por correo electrónico en este caso.
7.2 Combinación de billetes sencillos (Combinación de ida)
Para obtener tarifas especiales al crear ciertas reservas, combinamos dos o más tarifas de ida en diferentes aerolíneas o en la misma aerolínea. Incluso si las etapas se reservan juntas, se tratan individualmente. Esto significa que cada etapa de su viaje se maneja por separado en caso de cancelaciones, alteraciones, interrupciones del tráfico como huelgas y cambios de horario. Se aplicarán las propias regulaciones de cada aerolínea.
7.3 Fuerza Mayor
Tenga en cuenta que pcmtours no es responsable de ningún viaje cancelado debido a conflictos civiles, disputas laborales, incluidos los conflictos de control de tráfico aéreo, desastres ambientales, actos de guerra, huelgas u otras circunstancias inusuales o imprevisibles fuera de nuestro control o del control de la aerolínea. Cualquier modificación no otorga derecho a reducciones de precio, viajes sustitutivos, daños u otra compensación por parte de pcmtours. No reembolsamos ningún arreglo suplementario para el viaje, como billetes de tren, alojamiento en hotel, alquiler de coches o visados.
Si el cambio de horario resulta en una llegada tarde al hotel o a la empresa de alquiler de coches, el viajero debe contactar personalmente con el hotel o la empresa de alquiler de coches para informarles.
Si el cambio de horario resulta en una llegada tarde al hotel o a la empresa de alquiler de coches, el viajero debe contactar personalmente con el hotel o la empresa de alquiler de coches para informarles.
7.4 Pasaportes, visados de entrada y visados de tránsito
7.4.1 El viajero es responsable de asegurarse de que su pasaporte sea válido en el momento de la reserva. El viajero también es responsable de asegurarse de que posee un visado para el destino final y cualquier visado requerido para los países que pueda estar transitando. El viajero es personalmente responsable de cualquier costo que surja debido a problemas con estas formalidades. Es importante que el viajero verifique que su pasaporte, visados de entrada y visados de tránsito cumplan con los requisitos tanto de los países en cuestión como de las aerolíneas. Se aplican disposiciones especiales relativas a la reserva de billetes de ida y vuelta para viajes a ciertos países. El viajero es responsable de verificar esto con la embajada o alto comisionado del país en cuestión y con las aerolíneas involucradas.
7.4.2 Se requiere un Permiso de Entrada aprobado (ESTA) y un pasaporte legible por máquina para todos los viajes a o vía EE. UU.
7.4.3 Sus requisitos específicos de pasaporte y visado, y otros requisitos de inmigración, son su responsabilidad. Debe confirmarlos con los consulados de las embajadas o altos comisionados correspondientes. Ni los proveedores con los que contrata ni nosotros aceptamos responsabilidad si no puede viajar porque no ha cumplido con algún requisito de pasaporte, visado o inmigración. Tenga en cuenta que todos los nombres en cualquier reserva deben ser exactamente como aparecen en sus pasaportes. Es su responsabilidad tener documentos de viaje válidos.
7.5 Vacunas
El viajero es responsable de asegurarse de haber recibido todas las vacunas y de haber completado las demás formalidades necesarias para viajar al país que planea visitar. Cualquier costo relacionado con las vacunas será asumido por el viajero.
8. Viajeros Frecuentes
Puede agregar su número de viajero frecuente en el momento de la reserva. Registramos los datos en la reserva, pero no aceptamos responsabilidad por puntos o bonificaciones con la aerolínea correspondiente. No todos los vuelos son elegibles para puntos o bonificaciones, y dicha información siempre debe solicitarse a la aerolínea.
9. Bebés
Los niños de entre 0 y 2 años viajarán como bebés y no se les asignará un asiento propio. Se debe reservar un billete de niño para todo el viaje si el bebé cumple 2 años antes del final del viaje. Los billetes de bebé no se pueden reservar antes del nacimiento, ya que el nombre y la fecha de nacimiento correctos deben coincidir con los del pasaporte. pcmtours no reembolsará ningún gasto que surja si se ha reservado el tipo de billete incorrecto.
10. Impuestos
El precio del billete mostrado incluye los impuestos aeroportuarios. Se debe pagar un impuesto de salida en efectivo en algunos aeropuertos en el momento de la salida. Es responsabilidad del viajero verificar esta información.
11. Transporte y hotel cuando se modifica un aeropuerto o fecha
El transporte terrestre y el alojamiento durante la noche durante su viaje no están incluidos en el precio del billete. El viajero es responsable de verificar los horarios y precios. Esto también es aplicable en caso de cualquier cambio en los horarios de las aerolíneas, que escapa a nuestro control.
11.1 Tiempo de conexión en escalas
Los tiempos requeridos para las conexiones durante las escalas son calculados por las aerolíneas. Si un segmento de vuelo se retrasa en el caso de una reserva de tránsito, las aerolíneas están obligadas a ayudar al viajero a llegar al destino final.
Cuando se reservan billetes separados, las aerolíneas no asumen ninguna responsabilidad por los retrasos que provoquen la pérdida de conexiones. Por lo tanto, es responsabilidad del viajero verificar que el tiempo de conexión sea suficiente según las aerolíneas y los aeropuertos. pcmtours no reembolsará ningún costo adicional incurrido por este motivo.
11.2 Equipaje perdido/dañado
pcmtours no acepta responsabilidad por equipaje perdido o dañado. Cualquier problema debe ser reportado inmediatamente al representante de la aerolínea en el aeropuerto.
11.3 Premium Economy, Business, Primera Clase
Este servicio solo puede adquirirse en el momento de la reserva. Dependiendo de la aerolínea, el servicio puede ofrecerse solo en ciertas secciones del viaje.
El servicio a bordo disponible variará entre aerolíneas. Para obtener información específica, consulte el sitio web de cada aerolínea. pcmtours no puede ser considerado responsable si una aerolínea cambia el tipo de aeronave o sobrevende una clase de cabina, lo que puede implicar cambios en la gama de servicios disponibles o una degradación. Por lo tanto, cualquier reclamación debe hacerse directamente a la aerolínea correspondiente.
12. Cambio de horario
Las aerolíneas pueden alterar sus horarios y cancelar vuelos con poca antelación. Dichas alteraciones están fuera del control de pcmtours. El viajero es personalmente responsable de verificar los horarios de los vuelos de salida y regreso directamente a través de las aerolíneas. Si su vuelo es cancelado, sus derechos y recursos se regirán por las condiciones de transporte de la aerolínea. Como resultado, puede tener derecho a:
12.1 Transporte en otro vuelo con la misma aerolínea sin costo adicional, y/o
12.2 Recibir un reembolso completo con excepción de los Cargos Administrativos.
Si se produce un cambio de horario en su itinerario antes de que recibamos de usted el precio total, o antes de la emisión de sus billetes (ya sea en el vuelo de ida o de regreso), haremos todo lo posible por notificárselo en nombre del transportista. Bajo ninguna circunstancia la Compañía pagará compensación por cualquier alteración que sea el resultado directo de las circunstancias descritas en la condición "Fuerza Mayor".
13. Cancelación y re-reserva
13.1 Cancelación
Sus billetes se emitirán inmediatamente después de recibir el pago. Los billetes restringidos no pueden ser reembolsados o modificados posteriormente. pcmtours opera en cumplimiento de las normas de reserva de las aerolíneas, que normalmente son muy restrictivas. La cancelación del vuelo debe notificarse al menos con 24 a 48 horas de antelación a la salida. Cualquier notificación de cancelación por teléfono también debe ser confirmada por escrito o por correo electrónico dentro de las 24 horas por la persona que realizó la reserva original. La cancelación tendrá efecto a partir del día en que se nos notifique, siempre que recibamos la confirmación por escrito dentro de las 24 horas posteriores a la notificación original.
13.2 Reembolsos
13.2.1 No hay un derecho automático a un reembolso y, cuando nos devuelve un billete de avión, lo presentaremos a la aerolínea o consolidor correspondiente para evaluar la elegibilidad de un posible reembolso de acuerdo con los términos y condiciones de la aerolínea o consolidor correspondiente.
13.2.2 Los billetes de avión devueltos para un reembolso están sujetos a un cargo administrativo de $75 por billete, independientemente del número de billetes devueltos. Se le exigirá que pague el cargo de cancelación por billete, impuesto por la aerolínea o el consolidor según sus términos y condiciones.
13.2.3 Se aplicará una tarifa administrativa de $75 por billete en cualquier billete no reembolsable cuando se realice una solicitud de reembolso de impuestos por nuestra parte a su solicitud y en su nombre. Si los componentes de impuestos recuperables de su billete son inferiores al cargo administrativo, el billete se considerará totalmente no reembolsable. Los reembolsos no se le pagarán hasta que los hayamos recibido de la aerolínea o consolidor correspondiente. En el caso de reembolsos de billetes de aerolínea, esto normalmente toma de 10 a 12 semanas desde el momento en que se presentan los billetes para su consideración a la aerolínea.
13.3 Re-reserva
Si desea modificar sus arreglos después de que se haya realizado su reserva, haremos todo lo posible por organizarlo siempre que podamos acomodar el cambio. Cualquier solicitud de cambios debe hacerse por escrito por la persona que realizó la reserva. pcmtours opera en cumplimiento de las regulaciones de billetes de aerolínea que suelen ser muy restrictivas. Si pcmtours va a ayudar al viajero con una re-reserva, el viajero es responsable de los costos que surjan de la re-reserva. Cobraremos una tarifa de modificación de $50.00 por persona más las sanciones de la aerolínea, las diferencias de impuestos y cualquier otro costo en que incurramos al realizar la modificación. Tenga en cuenta que su re-reserva no es válida hasta que haya recibido la confirmación por escrito de pcmtours.
13.4 Las aerolíneas regulares suelen tratar los cambios de nombre como una cancelación. La re-reserva puede incurrir en un cargo de cancelación del 100% en relación con la tarifa aérea.
14. Mujeres Embarazadas
No es posible organizar vuelos para mujeres embarazadas que superen las 28 semanas de gestación en su fecha de regreso a los EE. UU. Independientemente de esto, las mujeres deben consultar con su médico para determinar si es seguro para ellas volar.
15. Comportamiento
15.1 Usted acepta la responsabilidad de asegurarse de que usted y los miembros de su grupo no se comporten de una manera que ofenda a otros o que pueda causar pérdidas o daños a la propiedad de otros. Los pagos por dichos daños o pérdidas deben realizarse en el momento directamente al propietario o gerente del alojamiento u otro proveedor. Usted nos indemniza contra cualquier reclamación (incluidos los costos legales) que se presente posteriormente contra nosotros como resultado de sus acciones. Esperamos que todos los clientes tengan consideración por las demás personas.
15.2 Si, en nuestra opinión razonable, o en la opinión de cualquier otra persona con autoridad, usted se comporta de manera tal que causa o es probable que cause angustia, peligro o molestia a terceros o daños a la propiedad, nos reservamos el derecho de terminar sus arreglos sin previo aviso. En esta situación, su reserva total con nosotros, incluidos sus arreglos de transporte de regreso, cesará de inmediato y no seremos responsables de pagar ningún costo, gasto, reembolso o compensación.
16. Condiciones de Reserva para Viajes Combinados (Paquetes)
No es posible organizar vuelos para mujeres embarazadas que superen las 28 semanas de gestación en su fecha de regreso a los EE. UU. Independientemente de esto, las mujeres deben consultar con su médico para determinar si es seguro para ellas volar.
16.1 El Contrato
Las reservas se realizan con la Compañía sujetas a estas condiciones de reserva. Ninguna persona puede modificar estas condiciones en nombre de la Compañía.
16.2 Aceptación de la Reserva
Nos reservamos el derecho de aumentar o disminuir los precios indicados en el folleto y de cambiar cualquier información en nuestros folletos o en nuestro sitio web antes de que se realice una reserva. Al aceptar el depósito y el formulario de reserva debidamente cumplimentado, la Compañía emitirá una factura de confirmación y en ese momento el contrato entre nosotros entra en vigor. El pago del saldo pendiente debe realizarse no menos de 12 semanas antes de la salida. Si no recibimos el saldo en la fecha prevista, la Compañía se reserva el derecho de cancelar la reserva y retener el depósito. Si la reserva se realiza dentro de las ocho semanas anteriores a la salida, se debe enviar el pago completo en el momento de la reserva.
16.3 El Precio de sus Vacaciones
El precio de sus vacaciones se basa en los costos conocidos y los tipos de cambio en el momento de la reserva. El precio de sus arreglos de viaje está sujeto a recargos y aumentos en los costos de transporte, tarifas aéreas programadas y cualquier otro recargo de aerolínea que sea parte del contrato entre aerolíneas y nosotros. También está sujeto a cualquier acción gubernamental, como el aumento del IVA, o cualquier otro aumento impuesto por el gobierno y cambios de divisas en relación con una variación adversa del tipo de cambio de divisas. Ciertas ciudades imponen un impuesto municipal que debe pagarse directamente al hotel. Esto no se incluirá en el precio total. Es responsabilidad del viajero verificar esta información.
16.4 Modificaciones por Nuestra Parte
Es poco probable que tengamos que hacer cambios en sus arreglos de viaje, pero nos reservamos el derecho de hacerlo en cualquier momento. Planificamos los arreglos con mucha antelación a sus vacaciones utilizando proveedores independientes como aerolíneas y hoteles, sobre los cuales no tenemos control directo. La mayoría de estos cambios son menores y le informaremos a usted o a su agente de viajes tan pronto como podamos. Si realizamos un cambio importante, también haremos todo lo posible por informarle a usted o a su agente de viajes lo antes posible. Un cambio importante incluye un cambio de alojamiento a una categoría y/o precio inferior, un cambio en el horario del vuelo de más de 12 horas, un cambio en el aeropuerto de salida de EE. UU. (que no sean los aeropuertos de Nueva York), o un cambio significativo en el área del complejo turístico. No seremos responsables de pagar ninguna compensación si nos vemos obligados a cancelar o modificar de alguna manera sus vacaciones como resultado de situaciones inusuales o imprevisibles fuera de nuestro control, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso con toda la diligencia debida. Estas incluyen problemas técnicos inevitables con el transporte, cambios impuestos por la reprogramación o cancelación de vuelos por parte de una aerolínea o fletador principal, la modificación de la aerolínea o tipo de aeronave, guerra o amenaza de guerra, conflictos civiles, disputas laborales, desastres naturales, mal tiempo, epidemias o actividades terroristas. Los hoteles descritos como Primera Clase o Lujo son considerados así por nosotros y no necesariamente por ninguna clasificación oficial. La evaluación se basa en nuestro conocimiento del establecimiento, nuestra opinión general y el estándar de lo que está disponible localmente. Los términos utilizados, ej., de lujo, suites de lujo, etc., son los mismos que los utilizados por el hotel en cuestión. La Compañía no es propietaria, gestiona ni controla el alojamiento que utiliza. A veces es posible que el alojamiento reservado no esté disponible. En este caso, la Compañía y/o su agente se esforzarán por proporcionar un alojamiento de igual categoría.
16.5 Cancelación por el Cliente
Si usted o alguien en su reserva de vacaciones decide cancelar las vacaciones, debe notificarnos su decisión lo antes posible. Cualquier notificación por teléfono también debe ser confirmada por escrito o por correo electrónico dentro de las 24 horas por la persona que realizó la reserva original. La cancelación tendrá efecto a partir del día en que se nos notifique, siempre que recibamos la confirmación por escrito dentro de las 24 horas posteriores a la notificación original. Se le enviará una factura de cancelación en un plazo de siete días. Si no la recibe, contáctenos de inmediato para evitar un aumento en los cargos. Si ya ha recibido sus billetes de avión, devuélvanoslos junto con su solicitud de cancelación. Ciertos arreglos de viaje no se pueden cambiar o cancelar sin incurrir en un cargo de cancelación del 100%. Si este es el caso, se lo informaremos antes de que cancele. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro completo que, en la mayoría de los casos, cubrirá la pérdida del depósito o los cargos de cancelación. Si algunos, pero no todos, los miembros del grupo cancelan las vacaciones o parte de ellas, es posible que los miembros restantes deban pagar cargos adicionales.
16.6 Cargos por Cancelación
Los cargos son los siguientes (Período antes de la salida en el que recibimos el aviso)
(a)-Más de 56 días: Solo el depósito
(b)-Entre 28 y 56 días: 30 % del costo total de las vacaciones o el costo total del depósito, el que sea mayor
(c)-Entre 27 y 7 días: 60 % del costo total de las vacaciones
(d)-Menos de 7 días: 80 % del costo total de las vacaciones
16.7 Cancelación por Nuestra Parte
Nos reservamos el derecho de cancelar sus vacaciones por cualquier motivo. Sin embargo, no cancelaremos sus vacaciones menos de 8 semanas antes de la salida, a menos que sea por una razón fuera de nuestro control. Si tenemos que cancelar sus vacaciones, le ofreceremos: - arreglos de viaje alternativos de categoría equivalente o muy similar. Si el Departamento de Estado de EE. UU. aconseja específicamente no viajar a un destino en particular, la Compañía actuará según ese consejo y cancelará las vacaciones. Se reembolsará el importe pagado por usted por las vacaciones, pero no se pagará ninguna compensación adicional. No se paga compensación si las vacaciones se cancelan porque el número de personas que acordaron tomarlas es inferior al número mínimo requerido y se le informa de la cancelación por escrito dentro del período indicado en la descripción del paquete. Aunque se hace todo lo posible por operar un tour como se anuncia, en ocasiones puede ser necesario realizar cambios en el alojamiento, la ruta o el orden de un itinerario.
17. Seguro
Se recomienda encarecidamente que contrate un seguro de viaje adecuado para las vacaciones. Puede contratar el seguro de viaje que ofrecemos nosotros o hacerlo de forma independiente. La cobertura del seguro debe incluir cargos de cancelación, interrupción inesperada de sus vacaciones, gastos médicos y de repatriación (incluida la ambulancia aérea), accidentes personales, retrasos, pérdida o daños a sus efectos personales. Al contratar un seguro de una fuente distinta a la que ofrecemos, debe proporcionarnos por escrito los detalles de la póliza y firmar un formulario de indemnización en su propio nombre y en el de todos los miembros de su grupo, eximiéndonos a nosotros y a nuestros agentes/representantes en el extranjero de cualquier responsabilidad por cualquier costo que pudiera surgir y que de otro modo hubiera sido cubierto por la reclamación del seguro.
18. Política de Protección de Datos
Asumimos toda la responsabilidad de garantizar que se implementen las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información. Debemos transmitir la información a los proveedores correspondientes de sus arreglos de viaje, como aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, etc. La información también puede proporcionarse a empresas de seguridad o verificación de crédito, autoridades públicas como aduanas e inmigración si así lo requieren, o según lo exija la ley.
19. Reclamaciones y Disputas
A pesar de una planificación detallada, se reconoce que ocasionalmente surgen problemas. Si encuentra algún problema durante su viaje, es esencial que lo comunique al proveedor y a nuestro agente o personal tan pronto como ocurra para darnos la oportunidad de investigar y rectificar. En la mayoría de los casos, se puede tomar cualquier medida correctiva necesaria de inmediato y sus vacaciones deberían continuar sin contratiempos. Si el problema no se puede rectificar, debe contactarnos por escrito dentro de los siete días posteriores a su regreso. Si no plantea el asunto durante su viaje, esto afectará cualquier reclamación posterior que pueda hacer.
En cualquier caso, en el caso de que se nos considere responsables ante usted por cualquier motivo, nuestra responsabilidad máxima para con usted se limitará al costo de su reserva (o la proporción adecuada del monto total si no todas las personas de la reserva se ven afectadas).
20. Pasajeros con Discapacidad
Lamentablemente, debemos señalar que algunos destinos de viaje no son adecuados para personas con discapacidad. Si tiene una discapacidad, le sugerimos que verifique que el destino al que viaja sea adecuado para sus necesidades.
21. Llamadas Telefónicas
A pesar de una planificación detallada, se reconoce que ocasionalmente surgen problemas. Si encuentra algún problema durante su viaje, es esencial que lo comunique al proveedor y a nuestro agente o personal tan pronto como ocurra para darnos la oportunidad de investigar y rectificar. En la mayoría de los casos, se puede tomar cualquier medida correctiva necesaria de inmediato y sus vacaciones deberían continuar sin contratiempos. Si el problema no se puede rectificar, debe contactarnos por escrito dentro de los siete días posteriores a su regreso. Si no plantea el asunto durante su viaje, esto afectará cualquier reclamación posterior que pueda hacer.
22. Ley
pcmtours no declara que el contenido o los materiales del Sitio web sean apropiados o estén disponibles para su uso en jurisdicciones fuera de los Estados Unidos. El acceso al Sitio web desde jurisdicciones donde dicho acceso es ilegal está prohibido. Si elige navegar por el Sitio web desde otras jurisdicciones, lo hace por su propia iniciativa y es responsable de cumplir con las leyes locales aplicables. pcmtours no es responsable de ninguna violación de la ley. No puede usar o exportar el Contenido o los materiales del Sitio web en violación de las leyes y regulaciones de exportación de EE. UU. Usted acepta además cumplir con todas las leyes aplicables con respecto a la transmisión de datos técnicos exportados desde los Estados Unidos y el país en el que reside (si es diferente de los Estados Unidos).
23. Servicio de terceros
pcmtours utiliza los servicios de Brevo para enviar correos electrónicos y SMS a clientes y prospectos, sujeto a las leyes y regulaciones aplicables de protección de datos y marketing digital. Estos actos incluyen las siguientes reglas y regulaciones de los diferentes países, que son las siguientes:
Estados Unidos:
Telemarketing Sales Rule: Esta regla restringe las prácticas abusivas de telemarketing y establece un registro de no llamar.
TCPA (Ley de Protección al Consumidor Telefónico): Esta ley restringe las llamadas automáticas, los mensajes de voz pregrabados, los faxes no solicitados y establece requisitos de exclusión voluntaria.
CAN-SPAM Act (Ley de Control del Asalto de Pornografía y Marketing No Solicitado): Esta regla requiere la exclusión voluntaria para correos electrónicos comerciales no solicitados, prohíbe encabezados falsos/engañosos.
Francia:
Código Postal y de Comunicaciones Electrónicas Francés: Esta ley incluye la restricción de comunicaciones no solicitadas, requiere el consentimiento de participación y también multas por infracciones.
Italia:
Código Italiano de Protección de Datos: Restricción del uso de datos personales, requiere una base legal para el procesamiento, otorga derechos de datos a los individuos.
España:
Ley 34/2002: Esta regla requiere el consentimiento de participación para comunicaciones comerciales, prohíbe el spam/telemarketing sin consentimiento.
Ley Orgánica 3/2018: Esta regla fortalece la protección de datos, los derechos de privacidad de los individuos sobre sus datos personales.
Reino Unido:
Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas: Esta regla restringe las llamadas/mensajes de texto/correos electrónicos de marketing sin el consentimiento previo y también establece registros de exclusión voluntaria.
Ponte en contacto con nosotras
Ezeeholidays
Calle Alejandro Dumas 17 - Oficinas,29004 Malaga